為民服務(wù)中心設(shè)置了A113窗口為“先解決問題再說”窗口，并配備業(yè)務(wù)熟練、綜合素質(zhì)較強(qiáng)的全科工作人員作為專員，按照“四個一”工作法，解決群眾辦事堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，讓企業(yè)、群眾享受到更加便捷高效的政務(wù)服務(wù)。

專窗工作人員現(xiàn)場協(xié)調(diào)疑難問題的解決，做到及時發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。近日，一位獨(dú)居老人在燃?xì)獯翱趫笮奕細(xì)鉄崴?，但該訴求不在服務(wù)范圍之內(nèi)，無法正常辦理。

中心立即啟用“先解決問題再說”工作機(jī)制，將辦理人引導(dǎo)至A113窗口。專窗工作人員積極幫助老人聯(lián)系公司售后服務(wù)，并采取先記錄后回訪的方式，以良性的閉環(huán)互動，提升辦事群眾滿意度。

為民服務(wù)中心通過強(qiáng)化與部門、村（社區(qū)）之間的溝通協(xié)調(diào)，為群眾提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。近日，有居民需辦理戶籍業(yè)務(wù)，而來全科窗口辦理農(nóng)村房屋產(chǎn)權(quán)證證明，但沒有社區(qū)出具的房屋證明無法辦理。

“先解決問題再說”窗口的工作人員積極協(xié)調(diào)，主動聯(lián)系居民所在社區(qū)，在確定情況屬實(shí)、證明可以出具的情況下，現(xiàn)場接收了該居民的其他材料，讓社區(qū)代辦員開好證明后送至街道。通過部門、社區(qū)之間的主動溝通對接協(xié)作，避免辦事群眾來回奔波，為辦事群眾提供了便利。

事后，為民服務(wù)中心聯(lián)合街道規(guī)劃辦、派出所及各村（社區(qū)）針對農(nóng)村房屋產(chǎn)權(quán)證證明辦理流程進(jìn)行了再梳理再優(yōu)化，加強(qiáng)部門聯(lián)動，將辦事指南前置至派出所戶籍窗口，在居民到派出所咨詢戶籍事宜時，就將辦事指南提供給辦事群眾，以減少群眾到街道窗口辦理時因缺少材料來回跑的情況發(fā)生。