有問我來答

有事我來辦 有難我來幫

碧桂園小區(qū)始建于2008年，建筑面積86萬平方米，共有4371戶，小區(qū)訴求多、物業(yè)矛盾突出、治理難度大。為了落實落細黨建引領(lǐng)小區(qū)治理工作，向陽社區(qū)按照學黨史為民辦實事的部署要求，成立“三微”項目：碧桂園基層治理服務“點位長”工作站。

01

書記領(lǐng)路四方聯(lián)動 搭建鄰里橋

“點位長”工作站由社區(qū)黨委牽頭，向陽社區(qū)黨委書記張德榮擔任站長，同時優(yōu)化人員組合，物業(yè)、網(wǎng)格員、 志愿者、綜治隊伍等多方力量融合聯(lián)動，切實擔負相關(guān)治理職能，為居民提供一站式服務，努力將各類矛盾訴求解決在家門口。

在依托站點及全要素網(wǎng)格掌握居民具體訴求的基礎(chǔ)上，“點位長”工作站還借助各方專業(yè)力量共同研判并解決居民反饋的“急難愁盼”，探索“小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)”基層治理新模式，架起了一座與居民溝通的連心橋。

02

點位領(lǐng)辦三組攻堅 織好鄰里網(wǎng)

為確保責任落實到位，工作站設立3個工作組，分別為治安隱患排查組、環(huán)境設施整治組、居民服務接待組，以此服務居民，滿足不同需求。針對合理訴求，工作人員會反饋給相應部門并及時給出解決方案；針對不合理的要求，也會耐心做好解釋工作。同時，工作站每日都會建立工作臺賬，將收到的問題和整改情況進行梳理、匯總。

日前，周女士向“點位長”工作站反應逸谷苑門面房前面草坪雜草叢生，工作站隨即行動，與街道園林公司反饋，很快雜草被清除，小區(qū)門前變得清爽干凈。站點工作人員向居民做電話回訪時，周女士表示，效率很高，對工作站很滿意。

03

志愿參與社區(qū)助力 推崇鄰里幫

向陽社區(qū)以“點位長”工作站為樞紐，堅持問題導向，以主動服務化解矛盾為主線，做到小區(qū)民意有耳朵聽、服務有“鐵腳板”跑、整治有隊伍做、訴求結(jié)果有笑臉，切實提高小區(qū)群眾的幸福感、安全感和滿意度。

除了借助社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員等力量，“點位長”工作站積極發(fā)動志愿者參與小區(qū)共建，組織小區(qū)居民成立志愿服務隊伍，定期開展垃圾分類、精神文明宣傳等活動，營造鄰里互幫互助的良好氛圍。

04

親黨近鄰文明和諧 共促鄰里融

堅持以黨建引領(lǐng)，牢記民生無小事，“點位長”工作站努力把基層治理服務送到群眾家門口，按照碧桂園小區(qū)內(nèi)的八個苑區(qū)，對應制作了服務聯(lián)系卡，上面不僅有供水報修、供電報修、有線電視報修等便民服務熱線，同時還有社區(qū)民警、網(wǎng)格員、物業(yè)管家等聯(lián)系電話，讓群眾有事隨時可通過服務聯(lián)系卡找到對應的人員。

此外，網(wǎng)格員、志愿者也通過上門入戶、網(wǎng)格群向居民宣傳，有訴求和想法意見可通過現(xiàn)場交流、電話咨詢等方式向“點位長”工作站反應。工作人員將第一時間協(xié)調(diào)服務。日前，劉先生打電話反應物業(yè)在麗華山苑10-15棟之間的公共活動區(qū)域設立了廣告房侵占業(yè)主的活動空間。工作人員聯(lián)系物業(yè)公司了解事情后，迅速協(xié)商處理，歸還業(yè)主公共活動空間。

“點位長”工作站6月1日正式服務居民，陸續(xù)為居民提供政策問詢、環(huán)境治理、設施維護等服務31次，切實為居民辦實事、辦好事、辦身邊之事，營造和諧、融洽的鄰里氛圍。